Guia Passo a Passo: Como Abrir um Chamado
Siga as instruções abaixo para registrar sua solicitação no sistema de suporte da Prefeitura.
Passo 1: Acessar o Portal
Acesse o site oficial pelo link: [http://10.0.0.7/index.php].
Passo 2: Iniciar o Chamado
Na página inicial do sistema, clique na opção “Abrir novo ticket” (Ticket é o mesmo que chamado).
Passo 3: Informações de Contato
Preencha os seus dados de contato.
- E-mail: É fundamental informar um e-mail ao qual você tenha acesso frequente, pois todas as atualizações sobre o seu caso serão enviadas para ele.
- Telefone e Ramal (Obrigatório): É obrigatório preencher o seu número de telefone e o ramal do seu setor, para que a equipe de suporte possa entrar em contato rapidamente se precisar de mais detalhes.
Passo 4: Selecionar o Tópico de Ajuda
É fundamental que você analise e selecione a opção correta com critério, pois o sistema utiliza essa classificação para definir automaticamente o nível de prioridade do atendimento. Se um problema urgente for marcado incorretamente como uma dúvida geral, ele entrará na fila comum e demorará mais para ser resolvido. Portanto, classificar sua demanda de forma precisa garante que a equipe de suporte visualize a real gravidade da sua situação e preste o atendimento com a agilidade e a prioridade que o seu caso exige.
Passo 5: Seleção do Departamento:
Na sequência, você deve indicar exatamente a qual setor ou departamento você pertence. Selecione a sua opção no menu com muita calma e atenção para não errar. Atenção: as opções que possuem o nome “Coordenadoria” são de uso exclusivo dos Secretários e responsáveis diretos por aquele setor. Todos os demais servidores devem selecionar especificamente o seu setor exato de atuação (departamento, divisão ou seção). A escolha correta da sua unidade é indispensável para o direcionamento do chamado; erros nessa etapa geram divergências de dados e atrasam o início do seu atendimento.
Passo 6: Detalhar o Problema
No campo Detalhes do chamado, seja o mais claro e específico possível. Quanto mais detalhes você enviar, mais rápida será a solução dos técnicos.
- Resumo do problema: Escreva um título curto. (Exemplo: Impressora não está imprimindo).
- Descrição detalhada: Explique o que aconteceu e inclua mensagens de erro que aparecerem na tela.
Exemplo: “Enviei um arquivo para imprimir e a impressora exibiu o erro ‘Sem papel’. No computador, apareceu a mensagem ‘Falha na comunicação’.”
Passo 7: Anexar Imagens ou Arquivos (Opcional)
Se precisar enviar um print da sua tela, uma foto ou um documento sobre o problema, você pode fazer de três formas descritas abaixo. Lembre-se: dependendo do tipo de problema, anexar uma imagem da tela ou do erro torna o diagnóstico dos técnicos muito mais ágil, acelerando a resolução do seu chamado.
- Arrastar e Soltar: Clique no arquivo no seu computador, arraste-o e solte-o diretamente dentro da área do campo de texto.
- Selecionar o Arquivo: Clique na área indicada de upload para abrir as pastas do seu computador e escolher o arquivo.
- Ícone de Paisagem: Clique no ícone de paisagem (quadro com montanha/sol) localizado na barra de ferramentas, logo acima do campo de texto.
Passo 8: Enviar o Chamado
Após preencher todas as informações e anexar os arquivos necessários, clique no botão “Criar novo ticket” para enviar sua solicitação.
Atenção e Cuidado: Não clique no botão “Recomeçar formulário”, a menos que queira apagar tudo. Se clicar nele, todas as informações inseridas serão perdidas e você terá que refazer o processo do zero.
Passo 9: Confirmação do Chamado
Após clicar em criar o ticket, o sistema exibirá uma tela de confirmação indicando que seu chamado foi aberto com sucesso.
Agradecemos a sua atenção ao seguir este passo a passo! A implementação deste sistema foi pensada para trazer mais melhoria, organização e praticidade para o dia a dia de todos. Com o chamado registrado corretamente, nossa equipe consegue atender às demandas de forma muito mais rápida e eficiente.
Ficou com alguma dúvida? Se você tiver qualquer dificuldade com o sistema ou problemas de acesso, não hesite em entrar em contato conosco:
- 📞 Telefone/Ramal: 3653-7110
Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente, Coordenadoria de Tecnologia da Informação.